菏泽一汽车销售公司消失 13辆新车刚到手就成“黑户

19日,山东省消费者协会对外发布2016年第一季度投诉情况分析。其中,家用汽车类产品问题频出,2016年第一季度,山东消协组织共受理交通工具类投诉546件,其中家用汽车及零部件投诉414件,由2015

19日,山东省消费者协会对外发布2016年第一季度投诉情况分析。其中,家用汽车类产品问题频出,2016年第一季度,山东消协组织共受理交通工具类投诉546件,其中家用汽车及零部件投诉414件,由2015年同期的9.4%上升到2016年的10.4%。

2016年第一季度,山东消协组织共受理交通工具类投诉546件,其中家用汽车及零部件投诉414件,由2015年同期的9.4%上升到2016年的10.4%。消费者投诉反映的问题,一是售后服务不规范。部分销售人员虚假宣传承诺多,消费者提车时承诺兑现少;一些维修人员专业技术低,维修技术差;部分4S店存在维修保养价格不透明、配件只换不修、过度保养等问题。

二是强制消费。有的经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险,强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费,或者强迫消费者购买汽车装饰甚至加价提车等。

三是隐瞒真实信息欺骗消费者。有的4S店将二手车当新车卖,有的押证卖车消费者新车长期无法办理牌照,致使权益受损。如2015年底,菏泽某汽车销售公司突然人去楼空,造成13名已提车的消费者因没有拿到汽车合格证而上不了牌照,新车刚到手就成了“黑户”。菏泽市消协工作人员及时与汽车生产厂商某汽车工业有限公司取得联系,向其发出了投诉调查函,同时组织消费者核对资料,提供证据,经多次协调,至2016年3月17日,最终厂方将11张抵押在银行的合格证赎回,并交付消费者。对于两名还未取得汽车合格证的消费者,由于合格证已经发给了该销售公司,因此厂家建议消费者通过起诉4S店,待取得判决书后再向厂家申请补发。

2016年第一季度,全省各级消协组织受理的医疗及医疗用品类投诉由2015年同期的7件上升到2016年的22件,增幅较大,主要集中在医疗器械和保健用品类。由于对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断,故投诉在老年消费者群体多发,商家抓住老年人渴望健康的心理,通过对保健品功效虚假宣传,诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。例如,潍坊市寒亭区70多岁的李老先生,通过电视广告看到一款腰忱治疗仪产品,便打电话给济南的经销商订购了一台价值近千元的治疗仪。当货到使用时,却发现温控器不能调温,在多次与经销商联系后,经销商让李老先生将温控器邮寄到济南为其更换,几天后李老先生打电话给经销商时,经销商多次以没收到为由推托,前后达40天。无奈的李老先生只能不顾年老体弱,亲自从潍坊坐车到济南市市中区消协投诉。接投诉后,市中区消协从李老先生提供的发货单据上查到经销商单位,经多次调解,经销商最终答应为李老先生退货并赔偿费用1200元。

二是获取保健品信息渠道复杂。消费者主要通过电视、报纸、广播、网络等方式获取保健品信息,铺天盖地及长时段滚动广告宣传,潜移默化地对消费者“洗脑”,扭曲对商品的认知。

三是虚假宣传多。商家推销保健品手段多样。“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇用“托”在旁现身说法。

2016年第一季度,山东消协组织受理邮政快递类投诉31件,占投诉总量的比重由2015年同期的0.3%上升到2016年的0.8%。快递服务存在的主要问题:一是快递送货不及时,误时索赔难。尤其是节日网购促销导致订购数量达到高峰,销量激增致使部分快递企业超负荷运转,快件配送滞留,变成“慢递”。

二是快递员素质参差不齐。部分快递公司员工操作不规范,责任心不强,使货物在搬运存放过程中损坏。例如,高先生来到聊城市消费者协会投诉,称其收到快递送来的一份快件,因当时送货员未提醒开箱验货,快件签收后,回到家中,发现里面的高压锅手柄断掉,消费者联系快递公司要求赔偿损失,快递方推托责任拒绝赔偿。聊城市消协工作人员与该快递公司总部取得联系,经与快递公司负责人进行协商,最终该快递公司赔偿消费者损失150元。

三是保价赔偿难落实。保价快递是一种担保增值服务,消费者出于对快递物品的重视,选择保价快递。然而,一些快递公司对实际运送过程中出现的物品损毁,以各种理由开脱,拒绝按保价金额支付赔偿金。

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